O que muda quando o cliente ganha assento na mesa
Medir satisfação e governar experiência são duas coisas diferentes, e a segunda quase ninguém faz
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Escrevo para organizar o que aprendo dentro das empresas. Publico aqui, no Portal Customer, que fundei e edito, e no LinkedIn.
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Da operação ao conselho, e o que eu levei comigo no caminho
Comecei atendendo cliente. Isso mudou tudo no jeito como eu leio uma empresa hoje
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Ler o artigoQuase toda empresa se acha mais madura em CX do que é
Por que eu parei de confiar em questionário de autoavaliação e passei a pedir evidência
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Ler o artigoA IA resolve volume. Arquitetura ela não resolve
O que muda de verdade quando a inteligência artificial entra numa operação de atendimento, e o que ela só acelera
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Portal Customer
Artigos que eu assino no Portal
O Portal é o veículo que fundei e edito.
Quem cuida da experiência de quem cuida do cliente?
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Ler no Portal Customer Ler a versão publicada no LinkedInMétricas além do NPS
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Ler no Portal Customer Ler a versão publicada no LinkedInCustomer Success não é só para SaaS
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Ler no Portal Customer Ler a versão publicada no LinkedInO cliente não quer fazer esforço. Ele quer viver.
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Ler no Portal Customer Ler a versão publicada no LinkedInCustomer For Business transforma relacionamento em crescimento sustentável
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Ler no Portal CustomerEstratégia de marca e arquétipos, por que empresas inesquecíveis conquistam clientes fiéis
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A nova era da economia do Customer Experience: bem-vindo ao tempo da IA que pensa
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