CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor

Faltava em português um material que mostrasse experiência e sucesso do cliente como eles realmente acontecem dentro das empresas — com as restrições de orçamento, as brigas entre áreas e os processos que ninguém documentou.

A saída não era escrever sozinha. Era chamar quem vive cada pedaço dessa jornada: gente de operação, de tecnologia, de dados, de cultura, de liderança. Quarenta profissionais, cada um escrevendo sobre o que domina de verdade.

O resultado é um livro que atravessa a organização inteira, da definição de estratégia ao indicador que a operação acompanha na segunda de manhã.

Experiência do cliente não é um departamento. É a forma como a empresa inteira decide.