Conteúdo que tira o cliente do discurso e coloca na decisão
13 temas desenvolvidos em experiência do cliente, sucesso do cliente, cultura e atendimento. E cada palestra é construída especialmente para o público, o momento e o objetivo de cada cliente.
Temas desenvolvidos
Estes são os eixos de onde eu parto. O recorte final, os exemplos e a profundidade são definidos com você antes do evento.
Estratégia e cultura
- Customer Experience
- Customer Success
- Customer Centric
- Cultura Centrada no Cliente
- Panorama de Customer Experience e Customer Success
Jornada e método
- Mapa de Jornada do Cliente
- Mapa de Jornada do Colaborador
- Mapa de Jornada do Paciente
Operação e performance
- Gestão de Alta Performance em Customer Experience
- Excelência no Atendimento de Contact Center
Tecnologia e inovação
- Atendimento Digital
- Transformação Digital
- Inovação na Experiência do Cliente para Startups
Do keynote de 40 minutos ao programa de imersão
Keynote
Abertura ou encerramento de evento. Alta densidade, foco em provocar decisão.
Palestra corporativa
Convenção de vendas, encontro de líderes, kickoff de ano ou de projeto.
Workshop
Mão na massa. O time sai com um artefato construído, não com anotações.
Treinamento in company
Programa em vários encontros, com conteúdo e ritmo desenhados para o time.
Quando uma palestra resolve alguma coisa
- A liderança precisa ser sensibilizada antes de um projeto começar.
- O tema cliente ainda é tratado como responsabilidade de uma área só.
- O time precisa sair do discurso e entender o que fazer na segunda-feira.
- O evento precisa de conteúdo com densidade, autoridade e aplicabilidade.
- A empresa vai mudar de patamar e precisa alinhar todo mundo na mesma leitura.
Palestra boa não é a que emociona. É a que muda o que a pessoa faz na segunda-feira.
Kit do organizador
Assim que a data é confirmada, eu envio tudo que a sua equipe de marketing precisa:
- Foto em alta resolução
- Bio em três tamanhos, pronta para copiar
- Sinopse da palestra e público-alvo
- Requisitos técnicos de palco e projeção
- Peças para divulgação em redes
Passagens como colunista na TV Bandeirantes e na Record. Presidente da AIESC. Top 10 conselheiros mais influentes do Brasil pela Board Academy.
O que organizadores costumam perguntar
Os temas são fixos?
Não. A lista é o repertório do qual eu parto, mas cada palestra e cada treinamento é criado especialmente para o cliente. Antes do evento eu entendo o público, o momento da empresa e o resultado esperado — e monto o conteúdo em cima disso.
Quais formatos você atende?
Keynote de abertura ou encerramento, palestra em convenção de vendas, painel, workshop prático, treinamento in company e imersão de time. A duração vai de quarenta minutos a programas de vários encontros.
Atende evento presencial e online?
Os dois. Presencial em todo o Brasil e online para eventos remotos ou híbridos.
Qual a antecedência necessária?
O ideal é de trinta a sessenta dias, o que dá tempo de personalizar o conteúdo. Para demandas urgentes vale perguntar — dependendo da agenda e do tema, consigo encaixar.
O que você precisa da minha equipe antes do evento?
Uma conversa de alinhamento com quem organiza, informação sobre o perfil do público e, quando existir, dados do contexto da empresa. Quanto mais contexto, mais a palestra fala com quem está na plateia.
Vocês fornecem material para divulgação?
Sim. Envio foto em alta resolução, bio em três tamanhos, sinopse da palestra e requisitos técnicos assim que a data é confirmada.
Vamos falar sobre o seu evento?
Me diga a data, o formato e quem estará na plateia. Respondo com disponibilidade e proposta.