Governança · Customer Experience · Conselho

Conselheira empresarial e especialista em governança de clientes

Levo a voz do cliente para onde ela quase nunca chega: a mesa onde as decisões são tomadas. 27 anos entre a operação e o conselho, traduzindo experiência do cliente para a linguagem do negócio.

Euriale Voidela Conselheira Empresarial · CEO da Customer Centric Consulting · Presidente da AIESC

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Euriale Voidela em ambiente corporativo, sentada em poltrona laranja

Top 10 Conselheiros empresariais mais influentes do Brasil · Board Academy 2025

Como trabalhar comigo

Onde eu entro

As três primeiras sou eu, pessoalmente. A quarta é projeto de consultoria, entregue pela Customer Centric Consulting com equipe dedicada.

Conselho Consultivo

Assento em conselho e implantação de comitê de clientes. Para empresas que querem a jornada do cliente como pauta fixa da governança, não como relatório trimestral.

Ver como funciona

Palestras e Keynotes

13 temas desenvolvidos em CX, CS, cultura e atendimento — e cada palestra é construída especialmente para o contexto e o público de cada cliente.

Ver os temas

Mentoria Executiva

Para líderes de CX e CS que precisam estruturar a área e provar impacto — e para quem está construindo caminho até um conselho.

Entender o formato Pela Customer Centric

Consultoria Empresarial

Diagnóstico, processos, contact center, CRM e cultura. Projeto com equipe, cronograma e implantação dentro da sua empresa.

Ver a diferença

Novo · Método proprietário

Sua empresa é realmente madura em CX — ou apenas acredita que é?

O CX Maturity Intelligence cruza entrevistas estruturadas, evidências e dados reais da operação para posicionar a empresa numa régua de seis níveis. Não é questionário: a nota só sobe quando existe comprovação.

Conhecer o método

CX1Inicial

CX2Reativo

CX3Emergente

CX4Estruturado

CX5Avançado

CX6Referência

Euriale Voidela sorrindo, em retrato descontraído

Quem eu sou

De operadora de atendimento a conselheira empresarial

Comecei atendendo cliente. Passei por operação, qualidade, liderança, diretoria — até chegar ao conselho. Esse caminho inteiro é o que me permite enxergar, na mesma conversa, o que o número mostra, o que o processo esconde e o que o cliente sente.

Vi de perto o que separa as empresas que crescem com consistência das que correm atrás do resultado todo mês. E a resposta, quase sempre, está no cliente — na forma como a empresa decide, ou não decide, colocá-lo no centro.

O problema quase nunca é falta de esforço. É falta de arquitetura.

Presidente da AIESC CEO da Customer Centric Editora-chefe do Portal Customer Board Academy Conselheira Consultiva do INEI Mentora Elas na Indústria · FIESP

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Autora e coordenadora editorial

CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor

Da estratégia à ação. Coordenei este projeto reunindo 40 coautores do mercado brasileiro de experiência e sucesso do cliente. Best-seller, publicado pela Literare Books e vendido no Brasil, Europa, Estados Unidos e Japão.

40 coautores Literare Books Best-seller

Conhecer o livro Ver as 5 publicações

Euriale Voidela segurando o livro CX & CS: Criando Experiências que Geram Valor

A tese

Experiência do cliente não é um departamento

É a forma como a empresa inteira decide. E isso é um problema de governança.

Quando o cliente não entra na decisão

O NPS é medido, mas nada muda de verdade.
O comercial vende, mas a carteira não cresce.
A operação vive apagando incêndios.
Sistemas, CRM e canais não conversam entre si.
A cultura fala do cliente, mas ele não entra na decisão.

Governança

Quando ele entra

A voz do cliente vira pauta fixa do conselho.
O indicador gera decisão, não relatório.
Cada área trabalha com a mesma leitura da jornada.
Tecnologia serve ao processo, não ao contrário.
A mudança sobrevive à troca de liderança.

O dinheiro vai embora devagar: no cliente que não volta, na venda que não se sustenta, no retrabalho invisível. O problema raramente está em um único ponto — ele aparece na jornada inteira.

Framework proprietário

A evolução do CX exige uma nova maturidade de gestão

A experiência do cliente deixou de ser atendimento. Ela integra canais, dados, personalização, automação, inteligência artificial, emoção e governança. Saber em que estágio a empresa está é o que define o próximo passo.

CX 1.0

Atendimento básico

Reativo, canal a canal, sem visão de jornada.

CX 2.0

Multicanalidade

Muitos canais, pouca integração real entre eles.

CX 3.0

Personalização

A empresa começa a reconhecer quem está do outro lado.

CX 4.0

Dados e analytics

Indicadores passam a orientar decisão, não só a relatar.

CX 5.0

IA e automação

Escala com inteligência aplicada, não apenas com volume.

CX 6.0

Customer intelligence emocional

A empresa compreende, antecipa e age antes de o cliente reclamar.

Onde eu atuo além da consultoria

Reconhecimento e representação

01

Board Academy

Top 10 conselheiros empresariais mais influentes do Brasil, 2025. Líder da Comissão de Customer Experience.

02

AIESC

Presidente da Associação Internacional de Experiência e Sucesso do Cliente.

03

FIESP

Mentora do Programa Elas na Indústria, do Conselho Feminino.

04

TV e imprensa

Já fui colunista na TV Bandeirantes e na Record, em pautas de consumo e experiência do cliente. Sigo atendendo imprensa como fonte.

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O ecossistema

Dois C, e o cliente no meio

O símbolo da Customer Centric não é decoração. São duas camadas em torno de um centro: a empresa envolvendo o cliente, e o ponto onde as duas se encontram.

São sete frentes. A consultoria desenha a estratégia. O Centro de Experiência estrutura a central de atendimento. A Comissão de Clientes leva a voz do cliente para a mesa de decisão. A VOIDELA Marketing 360 cuida de marca e demanda. O Portal Customer Centric publica o conhecimento. E este site responde por conselho, palestra e mentoria.

Ver o ecossistema Customer Centric Comissão de Clientes

Publico toda semana